Envio, Devoluções e Protocolos de Serviço

Tudo o que precisa de saber sobre prazos de expedição, embalamento protetor para transporte, garantias de chegada em vivo e procedimentos de devolução.

Expedição no Próprio Dia Antes das 16:30 CEST

As encomendas feitas em dias úteis antes das 16:30 são embaladas e enviadas no próprio dia, com seguimento Track & Trace completo!

Garantia de Serviço e de Chegada em Vivo

Prestar um serviço incomparável é o nosso foco principal. Se ocorrer algum problema com a sua encomenda que não seja causado por manuseamento, instalação ou cuidados inadequados, a nossa equipa fará tudo o que estiver ao seu alcance para o resolver rapidamente!

• Garantia de Chegada em Vivo: Garantimos que todos os animais vivos chegam em condições saudáveis e vivos. No improvável caso de perda na chegada, contacte-nos imediatamente no dia da entrega. Após o dia da chegada, a responsabilidade pelos cuidados passa para o destinatário.
• Garantia de Sobrevivência da Rainha por 2 Semanas: Estendemos a nossa garantia de sobrevivência em vivo para rainhas de formigas até 2 weeks after delivery. Isto aplica-se quando a colónia é instalada em habitats oficiais Ant-Blox ou Ant's Kingdom (não se aplica a montagens caseiras DIY).
• Protocolo de Verificação: Em caso de perda, as reclamações de garantia requerem prova fotográfica clara da rainha/animal falecido e confirmação por escrito da nossa equipa de apoio.

Política de Devoluções e Direito de Livre Resolução

Embora os bens vivos estejam legalmente isentos das regras padrão de devolução, oferecemos orgulhosamente um 14-day reflection period. Pode cancelar a sua encomenda até 14 dias após a receção, sem apresentar motivo. Após o cancelamento, tem mais 14 dias para devolver os artigos à nossa instalação de expedição.

Ao recebermos os artigos devolvidos em estado completo, novo e original, reembolsaremos o valor total da encomenda (incluindo as taxas de entrega padrão originais). Os custos de envio da devolução da sua morada para o nosso armazém ficam a seu cargo.