Conditions générales de vente et protocoles

Règles juridiques, accords de commande et politiques client pour les achats et services via Ant-Blox et les plateformes associées d'Ant's Kingdom B.V.

Service & Garantie d'arrivée en vie

Nous garantissons une qualité et un service à 100 %. Nous garantissons que les colonies vivantes arrivent en bonne santé, et nous offrons une garantie de survie étendue de 2 semaines sur les reines (voir l'article 12 pour les détails et conditions).

Article 1 – Définitions

Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :

1. Commerçant/Entrepreneur : la personne physique ou morale proposant des produits et/ou services à distance aux consommateurs ;
2. Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans le cadre d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec le commerçant ;
3. Contrat à distance : un accord conclu dans le cadre d'un système organisé pour la vente à distance de produits et/ou services, utilisant exclusivement ou conjointement une ou plusieurs techniques de communication à distance jusqu'à la conclusion du contrat ;
4. Technique de communication à distance : tout moyen pouvant être utilisé pour conclure un accord sans que le consommateur et le commerçant ne soient physiquement présents au même endroit au même moment ;
5. Délai de réflexion (délai de rétractation) : le délai durant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
6. Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance dans le délai de réflexion ;
7. Jour : jour calendaire ;
8. Transaction à long terme : un contrat à distance relatif à une série de produits et/ou services, dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est échelonnée dans le temps ;
9. Support durable : tout outil permettant au consommateur ou au commerçant de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées, d'une manière permettant une consultation ultérieure et une reproduction inchangée des informations stockées.

Article 2 – Identité du commerçant

Ant's Kingdom B.V.
Représentée par JP Oudenampsen
Laan van de Ram 64B
7324 BV Apeldoorn, Pays-Bas

Téléphone : +31 (0)85 888 97 97 (pendant les heures d'ouverture)
E-mail : info@ant-blox.com / info@antskingdom.com

Domaines & Sites web :
• www.ant-blox.com
• www.mierenboerderij.nl
• www.antskingdom.com
• www.meineameisenfarm.de
• www.ongewoonongewerveld.nl
• www.waterwezens.nl

Chambre de commerce (KVK) : 82353050
Numéro de TVA : NL862430744B01

Article 3 – Applicabilité

1. Ces conditions générales s'appliquent à toute offre du commerçant et à tout contrat à distance conclu entre le commerçant et le consommateur.
2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat que les conditions peuvent être consultées dans les locaux du commerçant et qu'elles seront envoyées gratuitement sur demande.
3. Si le contrat est conclu par voie électronique, le texte de ces conditions peut être fourni par voie électronique de telle sorte qu'il puisse être facilement stocké par le consommateur sur un support durable.
4. Si des conditions spécifiques aux produits ou services s'appliquent en complément des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent en conséquence, et en cas de conditions contradictoires, le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Article 4 – L'offre

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement mentionné dans l'offre.
2. L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de l'offre par le consommateur. Les images utilisées sont une représentation fidèle des produits offerts. Les erreurs ou fautes évidentes dans l'offre n'engagent pas le commerçant.
3. Chaque offre contient des informations permettant au consommateur de comprendre quels droits et obligations sont liés à l'acceptation de l'offre, y compris le prix (taxes incluses), les frais de livraison, les modalités de paiement et le droit de rétractation.

Article 5 – Le contrat

1. Sous réserve du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions correspondantes.
2. Si le consommateur accepte l'offre par voie électronique, le commerçant confirme immédiatement la réception de l'acceptation par voie électronique. Tant que cette réception n'a pas été confirmée, le consommateur peut résilier le contrat.
3. Le commerçant prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert de données électroniques et assurer un environnement web sûr pour les transactions en ligne.

Article 6 – Droit de rétractation

Pour les produits physiques :

1. Le consommateur peut résilier un contrat relatif à l'achat d'un produit pendant une période de réflexion de 14 jours maximum, sans avoir à se justifier.
2. Le délai de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur (ou un tiers désigné par lui).

Si le produit ou l'emballage est endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter l'article, toute réduction de valeur en résultant peut être déduite. Veuillez manipuler les articles avec soin et vous assurer que les retours sont correctement emballés.

Article 7 – Obligations du consommateur durant le délai de réflexion

1. Durant le délai de réflexion, le consommateur doit manipuler le produit et l'emballage avec soin. Le produit ne peut être déballé ou inspecté que dans la mesure où cela serait permis dans un magasin physique.
2. Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation du produit résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.

Article 8 – Exercice du droit de rétractation et frais de retour

1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit en informer le commerçant dans le délai de réflexion via le formulaire de rétractation ou toute autre déclaration non équivoque.
2. Le consommateur renvoie le produit ou le remet au commerçant dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour de la notification.
3. Le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires fournis, dans son état et emballage d'origine, dans la mesure du possible.
4. Le consommateur supporte les frais directs de renvoi du produit.

Article 9 – Obligations du commerçant en cas de rétractation

1. Le commerçant rembourse tous les paiements du consommateur, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les 14 jours suivant le jour de la notification de la rétractation.
2. Le commerçant utilise le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, sans frais pour ce dernier.

Article 10 – Exclusion du droit de rétractation

Les modules fabriqués sur mesure, les articles périssables ou les produits scellés ouverts après la livraison (pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé) peuvent être exclus du droit de rétractation, à condition que cela ait été clairement indiqué dans l'offre avant l'achat.

Article 11 – Tarification

Les prix indiqués dans les offres ne seront pas augmentés pendant la période de validité mentionnée, sauf en cas de modification des taux de TVA. Tous les prix affichés incluent la TVA applicable.

Article 12 – Conformité et protocoles de garantie

1. Le commerçant garantit que les produits et services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées et aux exigences raisonnables de fiabilité et d'utilisabilité.
2. Le service client est notre priorité absolue. Si un problème survient avec votre commande qui n'est pas dû à une mauvaise manipulation, à un mauvais montage ou à un entretien inadéquat, nous ferons tout notre possible pour le résoudre rapidement !
3. Garantie des animaux vivants : Nous garantissons l'arrivée en vie de toutes les colonies de fourmis expédiées. Si un animal arrive mort le jour de la livraison, veuillez nous contacter immédiatement avec une preuve photographique. Après le jour de l'arrivée, la responsabilité de l'entretien des animaux est transférée au destinataire.
4. Garantie étendue sur les reines : Pour les reines, nous étendons notre garantie de survie à 2 semaines après la livraison (à condition que les protocoles d'installation et de soins aient été respectés). Les réclamations au titre de la garantie nécessitent une preuve photographique de la reine décédée et une confirmation écrite de notre équipe de support.

Article 13 – Livraison et exécution

Les commandes sont traitées avec le plus grand soin et expédiées rapidement (sous 30 jours maximum, sauf accord contraire). Le risque de dommage ou de perte des produits incombe au commerçant jusqu'à la livraison au destinataire désigné.

Article 14 – Paiement

Sauf accord contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées avant l'expédition ou dans un délai de 14 jours. Lorsque des services de paiement différé (par ex. Billink) sont choisis, les créances de paiement sont transférées au prestataire de services conformément à ses propres conditions de paiement.

Article 15 – Plaintes et résolution des litiges

La satisfaction client est notre priorité. Si vous rencontrez un problème, veuillez d'abord nous contacter à info@ant-blox.com. Si un litige ne peut être résolu directement, une médiation est disponible via WebwinkelKeur.

Article 16 – Propriété intellectuelle

Le client reconnaît expressément que tous les droits de propriété intellectuelle sur les informations, designs, communications ou autres contenus affichés sur ce site web appartiennent à Ant's Kingdom B.V. et à ses fournisseurs.

Article 17 – Utilisation du site www.ant-blox.com

En utilisant notre site web www.ant-blox.com, vous acceptez toutes les conditions ci-dessus. En outre, les fonctionnalités multimédias intégrées sont soumises aux conditions API de tiers, y compris les Conditions d'utilisation de YouTube.