Expédition, retours et protocoles de service

Tout ce que vous devez savoir sur les délais d'expédition, les emballages de protection, la garantie d'arrivée en vie et les procédures de retour.

Expédition le jour même avant 16h30 CEST

Les commandes passées les jours ouvrables avant 16h30 sont emballées et expédiées le jour même avec un suivi complet Track & Trace !

Service et garantie d'arrivée en vie

Offrir un service inégalé est notre priorité. Si un problème survient avec votre commande, qui n'est pas causé par une mauvaise manipulation, une installation incorrecte ou un mauvais entretien, notre équipe fera tout son possible pour le résoudre rapidement !

• Garantie d'arrivée en vie : Nous garantissons que tous les animaux vivants arrivent en bonne santé et vivants. En cas de perte peu probable à l'arrivée, contactez-nous immédiatement le jour de la livraison. Après le jour de réception, la responsabilité des soins est transférée au destinataire.
• Garantie de survie de la reine de 2 semaines : Nous prolongeons notre garantie de survie pour les reines fourmis à 2 semaines après la livraison. Cela s'applique lorsque la colonie est installée dans des habitats officiels Ant-Blox ou Ant's Kingdom (ne s'applique pas aux installations faites maison).
• Protocole de vérification : En cas de perte, les réclamations au titre de la garantie nécessitent une preuve photo claire de la reine/de l'animal décédé(e) et une confirmation écrite de notre équipe de support.

Politique de retour et droit de rétractation

Bien que les êtres vivants soient légalement exemptés des règles de retour standard, nous offrons fièrement un délai de réflexion de 14 jours. Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 14 jours après sa réception sans justification. Après l'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les articles à notre centre d'expédition.

Dès réception de vos articles retournés dans leur état complet, neuf et d'origine, nous vous rembourserons le montant total de la commande (y compris les frais de livraison standard initiaux). Les frais de retour depuis votre adresse vers notre entrepôt sont à votre charge.