Protocoles d’expédition, de retours et de service

Tout ce que vous devez savoir sur les délais d’expédition, l’emballage de transport protecteur, les garanties d’arrivée vivante et les procédures de retour.

Expédition le jour même avant 16:30 CEST

Les commandes passées les jours ouvrables avant 16:30 sont préparées et expédiées le jour même avec un suivi Track & Trace complet !

Garantie de service et d’arrivée vivante

Offrir un service incomparable est notre priorité absolue. Si un problème survient avec votre commande et qu’il n’est pas causé par une mauvaise manipulation, installation ou prise en charge, notre équipe fera tout son possible pour le résoudre rapidement !

• Garantie d’arrivée vivante : Nous garantissons que tous les animaux vivants arrivent en bonne santé et en vie. Dans le cas peu probable d’une perte à l’arrivée, contactez-nous immédiatement le jour de la livraison. Après le jour d’arrivée, la responsabilité des soins revient au destinataire.
• Garantie de survie de la reine pendant 2 semaines : Nous étendons notre garantie de survie pour les reines fourmis à 2 weeks after delivery. Cela s’applique lorsque la colonie est installée dans des habitats officiels Ant-Blox ou Ant's Kingdom (ne s’applique pas aux installations DIY faites maison).
• Protocole de vérification : En cas de perte, les demandes de garantie nécessitent une preuve photo claire de la reine/l’animal décédé(e) et une confirmation écrite de notre équipe d’assistance.

Politique de retour et droit de rétractation

Même si les biens vivants sont légalement exemptés des règles de retour standard, nous proposons fièrement un 14-day reflection period. Vous pouvez annuler votre commande jusqu’à 14 days après réception sans avoir à vous justifier. Après l’annulation, vous disposez de 14 days supplémentaires pour renvoyer les articles à notre centre d’expédition.

Après réception de vos articles retournés en état complet, neuf et d’origine, nous vous rembourserons le montant total de la commande (y compris les frais de livraison standard initiaux). Les frais de retour de votre adresse à notre entrepôt sont à votre charge.